We zijn op zoek naar een tweetalige kandidaat die Duits en Engels spreekt om ons ondersteuningsteam voor de Europese Gemeenschap te versterken. Je helpt bij het oplossen van vragen met betrekking tot: verzendingen, garantie en algemene product vragen.

Wat ga jij doen?

De Community Support Agent zal dienen als het eerste aanspreekpunt voor klanten binnen Europa en moet erop gericht zijn om te allen tijde een uitstekende klantenservice te bieden. Bovendien moet deze persoon het vertrouwen hebben om snelle en nauwkeurige beslissingen te nemen, een onafhankelijk oordeel te vellen over onbekende klantbehoeften en in staat zijn om te bepalen wanneer vragen moeten worden geëscaleerd.

Essentiële taken en verantwoordelijkheden:

• Aanspreekpunt voor het bedrijf
• Bied klantenservice in het Duits/Engels
• Communiceer met klanten doormiddel van: telefoongesprekken, e-mail, website chat en verschillende platforms zoals Facebook, Amazon en Ebay
• De schakel tussen het magazijn- en logistieke team
• Toezicht houden op dagelijkse retourzendingen
• Handhaven van een hoog niveau van professionaliteit, stiptheid en verantwoordelijkheid
• Bijdragen aan een teamgerichte omgeving

Wat vragen wij van jou?

• Duits & Engels sprekend en in geschrift
• MBO of HBO, bij voorkeur
• 1-3 jaar ervaring met klantenservice
• Zelfverzekerde en extraverte persoonlijkheid met uitzonderlijke vaardigheden op het gebied van klantenservice
• Zelfverzekerde telefoongesprekken voeren
• Vermogen om relaties op te bouwen met teamleden en klanten
• Vaardig met Microsoft Word en Excel

Wat bieden wij jou?

Daarnaast krijg je van ons:

•  Bruto salaris van € 2.300 – € 2.600 per maand
• Je hebt recht op 8,33% vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding van €0,21 per gereden kilometer
• Pensioenregeling
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Mogelijkheid tot overname bij de opdrachtgever bij goed functioneren
• De keuze voor wekelijkse uitbetaling of per 4 weken